Diese Frage höre ich zwar oft, trotzdem gibt es keine kurze Antwort darauf. Im Gegenteil, ich stelle meistens Gegenfragen wie:

„Was genau haben Sie denn vor?“
„Welche Ziele im Social Media Bereich verfolgen Sie?“
und „Wer soll sich darum kümmern?“

Ganz kurz zusammengefasst: je vielfältiger man sich engagiert umso mehr Aufwand ist es. Je mehr Aufwand man betreibt umso stärker wird sich die Social Media Aktivität auswirken. Dafür verwende ich gerne das Beispiel eines Segelbootes: es kommt auf die Gesamtfläche der Segeln an, die man setzt. Aber genauso darauf, dass die Segeln effizient gesetzt werden.

Das heißt jetzt nicht unbedingt, dass man nur mit einer kompletten Marketing-Abteilung – extra für Social Media abgestellt– starten kann. Möglichst viel Aufwand ohne Ziel hilft nichts – ganz nach dem Motto „wir segeln zwar am Schnellsten, kennen den Weg aber nicht…“

Zu Beginn lohnt es sich zu beobachten, wo die Gespräche stattfinden. Wo sind IHRE Kunden unterwegs? Welche Kanäle nutzen sie? Welches Engagement zahlt sich für Ihr Unternehmen aus? Das ist ziemlich viel Aufwand und ist in den meisten Fällen besser bei der Agentur Ihres Vertrauens aufgehoben, denn dort sitzen die Profis, die die Gewässer gut kennen…

Wenn die Strategie einmal feststeht dann liegt es an Ihnen: ob die Onlinekommunikation Sache einer Abteilung, eines Mitarbeiters, der gesamten Firma ist – für jeden der Fälle gibt es zahlreiche erfolgreiche Beispiele. Wofür man sich am Ende entscheidet hängt nicht zuletzt von der Strategie ab, die man im Vorfeld entworfen hat.

Ganz wichtig und sehr oft vernachlässigt ist die Erfolgskontrolle und die Nachjustierung: spätestens alle 3 Monate gehört sowohl die Strategie als auch die Umsetzung auf Effizienz und Verbesserungspotential überprüft. Um auf das Segelbeispiel zurückzugreifen: Ohne Erfolgskontrolle und Nachjustierung online zu arbeiten heißt, während des Segeltörns Kompass und Navigationsgerät zu ignorieren…

Tags: 2010, B2B, Social Media